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本文摘要：一般来说，项目经理有75%到90%的时间用作交流，可见交流在项目管理中的重要性。项目经理的交流还包括项目组内部交流和项目组外部交流，其中项目组外部交流中，与客户的交流最为关键，因为它在相当大程度上要求了项目的胜败。然而，面临各种性格特征和科学知识背景的客户，如何做与客户的有效地交流，最后不利于项目？这难道是对大多数技术人员背景名门的项目经理一个极大的挑战。 以下总结性地谈谈与客户交流的五宜和五忌，希望能为项目经理在与客户的交流过程中带给协助。

一般来说，项目经理有75%到90%的时间用作交流，可见交流在项目管理中的重要性。项目经理的交流还包括项目组内部交流和项目组外部交流，其中项目组外部交流中，与客户的交流最为关键，因为它在相当大程度上要求了项目的胜败。然而，面临各种性格特征和科学知识背景的客户，如何做与客户的有效地交流，最后不利于项目？这难道是对大多数技术人员背景名门的项目经理一个极大的挑战。

以下总结性地谈谈与客户交流的五宜和五忌，希望能为项目经理在与客户的交流过程中带给协助。宜佩服忠贞，咎据理力争项目经理一定要留意敬重客户。

与客户交流时，项目经理必须有较好的态度和佩服的心态，交流时语气要礼貌圆润，让客户感觉到您不但是一位真是的专家而且是一位学识高尚的人，这样更容易夺得客户的因应和解读。有些项目经理以自己是专家、技术能手自称为，指出自己的看法或作法比客户高明而讨厌和客户辩论或据理力争，这是十分有利的。我们要明白，我们是去解决问题、去把项目作好，而不是去和客户比能力、比胆识，如果决意据理力争，很可能会让客户不满而对日后的合作有利，最后影响到项目的顺利。

当然，咎据理力争,并不是说道我们不必须向客户传达我们的观点和观点，只是必须我们留意传达的方式和方法。宜一对一思维，咎故意劝说在项目建设过程中，常常不会遇上客户明确提出新的市场需求，为了尽量避免项目市场需求的更改，有些项目经理往往意图从自身的利益抵达，想方设法去劝说客户，这种作法实不是非。

对客户明确提出的市场需求，当我们无法解读或拒绝接受时，不妨再行一对一思维，从客户的角度去体会和分析客户如此希望的理由，这样更容易解读客户明确提出的市场需求否合理。如果分析的结果表明客户明确提出的市场需求是项目所不必须的，我们大可以从项目对客户价值角度去引领客户并最后让客户退出；如果客户明确提出的市场需求显然是项目所必须的，则我们可以通过继续执行市场需求更改流程的方式去影响这些更改（结果有可能是中止更改、使用权更改或有偿更改）。作为一个项目经理，确实车站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉得出来的，并能最后夺得客户的尊重。

如果为了一己之私利总想企图去劝说客户，则终将被客户所亲近，最后得不偿失。宜尚存缓冲器，咎当场断然拒绝经验佳的项目经理，在与客户交流时，总会不心态地当场给客户一个是或否的结论，只不过这种作法是欠妥的，尤其是当场断然拒绝客户则更加不是非。因为这样做到，一方面可能会经常出现恢复给客户的结论失当，另一方面也不会让客户感觉到您不是在用心对待他们的市场需求。

当客户明确提出市场需求更改，尤其是一些我们指出较为棘手的市场需求更改时，折断不能当场断然拒绝客户，准确的作法应当是再行把问题记录下来，等展开更改评估或报告上级批准后再行回应客户，甚至可以请求自己的上司与客户交流。这样做到既不会让这件事情获得一个较为适当的解决问题，同时也不会让客户感觉到您是一个行事务实的人、一个思维缜密的人、一个对事负责管理的人，从而为以后的合作打好基础。宜主题具体，咎海阔天空有些时候，我们有可能必须和客户交流一些项目方面的问题或向客户讲解、汇报项目情况，这时我们只必须言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝讲一些与主题牵涉到的话题。因为这样做到一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也有可能造成该说道的事情没说道确切。

忘记，我们与客户是交流而不是演说，目的是为建设好项目服务，而不是去展出自己的口才有多篮、胆识有多广。宜当面交流，咎背后议论在和客户的交流恋情中，难免会经常出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况，如何处置这些问题？有些项目经理受制于客户是甲方因而不肯或不愿和他们当面交流，自由选择了背后发牢骚或与朋友诉说的方式。

实质上，这种方式与事毋甚至不会造成误会加剧或关系恶化，因为背后议论别人是对别人仅次于的不认同，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传遍客户的耳中。较好的作法是，在必要的环境下使用必要的方式与客户当面真诚交流，因为这样做到最少可以让客户确切您对他的反感并且您很不愿去正面消弭彼此之间不存在的不悦。这样不会使彼此之间的关系良性简化并最后解决问题。

实践中指出，使用如上的一些原则和方法与客户交流，我们代价的代价不会更加小，而取得的客户满意度不会更高。擅于交流的人，一言明百理；不擅于交流的人，百言未知一理。项目经理与客户的交流，不是指项目经理擅于说出，擅于高谈阔论就需要解决问题，更加关键的是项目经理要不具备充足的引领项目建设的能力。

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